Trocas e Devoluções
Na ConfiaOnline , sua satisfação é nossa prioridade! Caso precise trocar ou devolver um produto, oferecemos um processo simples, transparente e seguro. Confira abaixo todas as condições para garantir seus direitos e ter a melhor experiência de compra.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar uma troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após a coleta , de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
- O prazo começa a contar a partir do momento em que o pedido é entregue.
- Para defeitos de fabricação, oferecemos até 30 dias para solicitação de troca.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
✅ Sem sinais de uso (exceto em casos de defeito de fabricação).
✅ Na embalagem original com todos os acessórios e etiquetas.
✅ Com nota fiscal ou comprovante de compra .
Caso o produto não atenda a esses requisitos, a devolução poderá ser recusada e o item será enviado de volta ao cliente.
3. Motivos para Troca ou Devolução
✔ Produto com defeito → Caso apresente defeito dentro do prazo de garantia, realizamos substituições sem custos adicionais.
✔ Produto diferente do pedido → Se você recebeu um item errado, nos responsabilizamos pela troca imediata.
✔ Insatisfação ou reclamação → Se não ficou satisfeito, você pode solicitar a devolução dentro do prazo legal.
4. Como solicitar uma troca ou devolução?
O processo é simples! Basta seguir os passos abaixo:
1️⃣ Entre em contato com nossa equipe pelo
WhatsApp (71)9
e-mail:contato@confiaonline.com
2️⃣ Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução .
3️⃣ Enviaremos todas as instruções para o envio do produto de volta para nossa loja.
4️⃣ Após a chegada do item e conferência de nossa equipe, processamos a troca ou o reembolso rapidamente!
5. Reembolso
O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
💳 Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar de 7 a 15 dias úteis.
🏦 Pix ou boleto: O valor será depositado em sua conta bancária em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Custos de Envio
📦 Erros da loja (produto errado ou com defeito): O frete da devolução é 100% por nossa conta.
📦 Troca por motivo pessoal (ex: tamanho ou cor errada): O frete de envio fica por conta do cliente.
7. Garantia de Satisfação ConfiaOnline
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra sem riscos! Se precisar de suporte, estamos sempre à disposição para ajudá-lo.
📞 Atendimento ao Cliente :
- WhatsApp: [SEU NÚMERO]
- E-mail: contato@confiaonline.com
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 08 às 16h ( exceto feriados)
⚡ Comprar na ConfiaOnline é comprar com segurança, transparência e confiança!